Depuis plus de 50 ans, FICHORGA accompagne les études notariales dans leur transformation numérique en concevant, développant et commercialisant des solutions logicielles adaptées à leurs besoins.

Acteur reconnu sur son marché, FICHORGA place l'innovation au cœur de sa stratégie : digitalisation des outils, sécurisation des données et développement de solutions cloud.

Avec plus de 200 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire français, nous cultivons un environnement de travail collaboratif, où l'expertise, la proximité et la satisfaction client sont au cœur de nos engagements.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur Support Logiciels Métiers, Technique & Messagerie (H/F) pour accompagner et piloter nos équipes support.

Vos missions

Depuis plus de 50 ans, FICHORGA accompagne les études notariales dans leur transformation numérique en concevant, développant et commercialisant des solutions logicielles adaptées à leurs besoins.

Acteur reconnu sur son marché, FICHORGA place l'innovation au cœur de sa stratégie : digitalisation des outils, sécurisation des données et développement de solutions cloud.

Avec plus de 200 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire français, nous cultivons un environnement de travail collaboratif, où l'expertise, la proximité et la satisfaction client sont au cœur de nos engagements.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur Support Logiciels Métiers, Technique & Messagerie (H/F) pour accompagner et piloter nos équipes support.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous jouez un rôle clé dans le pilotage quotidien de nos activités support. Véritable relais opérationnel, vous accompagnez les équipes, coordonnez les interventions et veillez à garantir une qualité de service optimale auprès de nos clients.

À ce titre, vos principales missions s'articulent autour de trois axes :

Pilotage et coordination de l'activité support

• Superviser en temps réel l'activité des équipes support logiciels métiers, technique et messagerie.

• Organiser, répartir et prioriser le traitement des demandes et incidents en fonction des urgences et des enjeux clients.

• Veiller au respect des engagements de service (SLA) et à la qualité des réponses apportées.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier les axes d'optimisation.

• Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes et contribuer à la résolution des problématiques sensibles.

Management et accompagnement des équipes

• Animer et fédérer les collaborateurs autour d'objectifs communs de performance et de satisfaction client.

• Assurer un management de proximité en accompagnant les équipes au quotidien.

• Identifier les besoins en formation et favoriser la montée en compétences des collaborateurs.

• Réaliser les entretiens individuels, fixer et suivre les objectifs et accompagner le développement professionnel de chacun.

• Favoriser un climat de travail collaboratif et une dynamique d'équipe positive.

Amélioration continue et collaboration transverse

• Participer à l'optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils de support.

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives et préventives.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Infrastructure, Projets, Commerciale, Technique, Planification et Amélioration Continue.

• Contribuer à la fluidification des échanges entre les services afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le support clients, idéalement dans un environnement informatique ou d'édition de logiciels, ainsi que d'une première expérience réussie en management ou en coordination d'équipe.

Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements logiciels métiers, des problématiques techniques et des solutions de messagerie.

Au-delà de votre parcours, c'est aussi votre personnalité qui fera la différence !

• Vous êtes organisé(e) et réactif(ve) : vous savez gérer les priorités, anticiper les difficultés et prendre des décisions dans un environnement dynamique.

• Vous avez le sens du collectif : vous aimez accompagner, faire progresser et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

• Vous êtes orienté(e) client : la qualité de service et la recherche de solutions sont au cœur de vos préoccupations.

• Vous êtes à l'aise dans la communication : vous savez adapter votre discours, gérer les situations délicates et faciliter les échanges entre les différents interlocuteurs.

• Vous êtes force de proposition : vous aimez analyser les pratiques existantes et contribuer à leur amélioration.

Une connaissance de l'environnement du notariat ou des logiciels métiers associés constitue un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre FICHORGA, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, reconnue pour son expertise, qui allie innovation technologique et proximité avec ses collaborateurs.

Nous vous proposons :

• Un CDI avec des responsabilités et une réelle autonomie dans le pilotage de votre activité.

• Un poste polyvalent associant management, coordination opérationnelle et amélioration continue.

• Un parcours d'intégration structuré pour vous accompagner dans votre prise de poste.

• Un environnement de travail collaboratif, stimulant et tourné vers l'innovation.

Et aussi, de nombreux avantages :

• RTT, prime vacances et participation ;

• Tickets restaurant et mutuelle ;

• Avantages proposés par notre CSE ;

• Animations internes et moments de convivialité ;

• Une ambiance de travail familiale et bienveillante.

Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les principes de non-discrimination à l'embauche. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences et des qualifications, dans une démarche favorisant l'égalité des chances et l'inclusion des publics éloignés de l'emploi.